Das Substantiv und das Adjektiv in Digital Transformation
von Francisco Ruiz (Universitätsprofessor)
In den letzten Jahren wurde der Begriff Digitale Transformation, von nun an TD, viel verwendet und kommentiert. Wirtschaftswissenschaftler, Geschäftsleute, Politiker, Ingenieure und Experten haben gesprochen und sprechen weiterhin über seine Bedeutung, sein Interesse und seine Eigenschaften. Aber nicht jeder denkt dasselbe, wenn er TD sagt, und nicht jeder tut es mit denselben Interessen und Zielen. Wir werden versuchen, das Konzept ein wenig zu verdeutlichen, indem wir erklären, was TD ist und was nicht, damit wir dann verstehen können, warum es so wichtig ist und welche grundlegende Rolle Informatiker dabei spielen.
In Wikipedia finden wir, dass DT „die Veränderung ist, die mit der Anwendung digitaler Technologien in allen Aspekten der menschlichen Gesellschaft verbunden ist“. Diese Definition ist allgemein genug, um je nach Standpunkt oder beruflichem Profil des Einzelnen unterschiedliche Dinge zu verstehen. Als erstes sollte meiner Meinung nach klar sein, dass im Begriff TD Transformation ein Substantiv und digital ein Adjektiv ist. Das heißt, in TD ist das Substantiv zu ändern, zu modifizieren, zu transformieren; und digital ist der Dreh- und Angelpunkt dieser Veränderung. Mit anderen Worten, wir sollten TD nicht mit Digitalisierung oder dem Einsatz digitaler Technologien für das Informationsmanagement verwechseln. Erstellen Sie eine Webseite, implementieren Sie ein CRM oder verwenden Sie Big technische Daten oder 5G ist nicht TD. Informatikerinnen und Informatiker tragen seit mehreren Jahrzehnten dazu bei, Gesellschaft und Organisationen dank der spektakulären Fortschritte in der Informationstechnologie (IT) immer mehr und besser zu digitalisieren. Aber erst kürzlich wurde vorgeschlagen, dass Unternehmen und Organisationen ihre Funktionsweise von Grund auf ändern, um die Vorteile der IT zu nutzen und eine Organisation zu werden, in der die Digitalisierung ein wesentlicher Bestandteil ihrer Existenz, ihrer internen Funktionsweise und ihrer Beziehung nach außen ist.
'Die offene Gruppe' (TOG), einer der weltweit führenden Akteure im IT-Bereich, sagt uns, dass TD „grundsätzlich eine Strategie und eine Änderung der Arbeitsweise ist, bei der Fortschritte in der IT genutzt werden, um die menschliche Erfahrung und Effizienz intern zu verbessern und zu verbessern Produkte und Dienstleistungen für Kunden und Anwender weiterentwickeln“. Aus dieser Definition folgt, dass ein Unternehmen vier wichtige Dinge tun muss, um eine echte DT durchzuführen: seine Mentalität ändern (kultureller Wandel), Mitarbeiter in digitalen Fähigkeiten und Fertigkeiten schulen, seine Organisations- und Managementstruktur ändern, um sich an die neue digitale Welt anzupassen (mit digitalen Produkten, Services, Kunden und Partnern) und schrittweise die passende IT einbinden. Der Katalog dieser Technologien wächst. Einige haben dazu gedient, die Art und Weise zu verbessern, in der Unternehmen ihre täglichen Aufgaben wie Einkaufen, Verkaufen, Rechnungsstellung, Buchhaltung oder Lagerkontrolle erledigen. Andere, disruptivere, haben in einigen Wirtschaftssektoren echte Revolutionen hervorgebracht. Erinnern Sie sich an die Videotheken?
Zu den digitalen Technologien, die sich in den letzten Jahren zu „Enablern“ für die DT entwickelt haben, gehören unter anderem das Internet der Dinge, 3D-Druck, Mixed Reality (virtuell + erweitert), technische Daten (in seinen Varianten groß, Wissenschaft, Analytik usw.), Blockchains (Blockchain), robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) und künstliche Intelligenz (KI). Hinzu kommen weitere Technologien zur Bereitstellung von Betriebsunterstützung und Infrastruktur, wie z. B. Cloud Computing (Cloud), Cybersicherheit, Virtualisierung oder 5G. Sie alle können eine Schlüsselrolle in der DT einer Organisation spielen, aber ihr einfacher Einsatz ist nicht DT, sondern Digitalisierung.
Um DT unter Ausnutzung dieser Technologien durchführen zu können, benötigen Unternehmen zunehmend mehr qualifizierte IT-Fachkräfte. Diese Fachleute müssen über die technischen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um die entsprechende IT zu verwalten. Sie müssen auch in der Lage sein, über die reine Technologie hinauszublicken und eine Quelle vieler Fehler in TD zu vermeiden, die als „Titanic“-Effekt bekannt ist (Abbildung 1): nur auf den sichtbaren Teil des Problems, den technologischen Teil, schauen, ohne darüber nachzudenken das viel Verborgene (Produkte, Prozesse, Menschen und Organisationen). TD geht über die Implementierung digitaler Technologie hinaus. Die Nutzung von 5G und die Dinge weiterhin so zu machen wie bisher, ist keine TD, und es bedeutet auch, die Möglichkeiten zu verschwenden, die die Technologie bietet.
Abbildung 1. DT ist für IT-Experten wie ein Eisberg, von dem das meiste verborgen ist.
Was bedeutet es in der Praxis, die TD eines Unternehmens, einer Verwaltung oder einer Organisation durchzuführen? Laut TOG, in seinem Bericht „Die sieben Hebel der digitalen Transformation – Leitfaden für Entscheider“ (die sieben Hebel der DT – Leitfäden für Entscheidungsträger) umfasst Eingriffe in die folgenden sieben Aspekte (Abbildung 2): Transformation von Geschäftsprozessen, Erfahrung und Engagement für den Kunden, Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen, Liefertransformation durch IT, Organisation Kultur, Strategie sowie Ökosystem und Geschäftsmodell.
Jeder der oben genannten sieben Hebel ist ein anderer Aspekt des TD. Um erfolgreich zu sein, ist es notwendig, jeden Hebel so einzustellen, dass wir alle in die gleiche Richtung navigieren können. Die kurze Geschichte der DT ist wechselhaft, mit großen Erfolgen und auch großen Misserfolgen ohne klare Werterkenntnis. Die häufigste Ursache für diese Fehler ist die Unfähigkeit, eine vollständige TD durchzuführen, da nicht in alle Hebel eingegriffen werden kann.
Abbildung 2. Die sieben Hebel für eine erfolgreiche TD (TOG).
Computerfachleute können bei den sieben Hebeln eine relevante Rolle spielen. Die Transformation von Geschäftsprozessen sucht nach effizienteren, produktiveren und agileren Vorgehensweisen. Dafür qualifizierte Computerexperten in Softwaretechnologien wie RPA (Roboterprozessautomatisierung) und BPM (Geschäftsprozessmanagement), die einen schnellen und klaren Mehrwert bringen können. Customer Experience und Engagement beziehen sich darauf, wie neue [digitale] Produkte oder Dienstleistungen von Kunden oder Nutzern wahrgenommen werden und ob sie deren Erwartungen erfüllen. Experten für traditionelle Softwaretechnologien wie CRM (Kundenbeziehungsmanagement) und in Software für fortschrittliche Datenanalyse und Data Mining, die dabei helfen, die Interessen jedes Nutzertyps viel besser und präziser zu personalisieren und zu lernen. Der dritte Hebel, die Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen, passt am besten zu den traditionellen Rollen von IT-Experten, da es darum geht, Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen, die die praktisch unbegrenzten Möglichkeiten der IT nutzen, um sich auf die Wünsche des Kunden zu konzentrieren . . . Die Transformation der IT-Bereitstellung konzentriert sich auf neue, agilere, vielfältigere und flexiblere Wege, um Kunden zu erreichen. Dafür werden qualifizierte Informatiker unter anderem in Technologien, Webservices, Blockchains oder dem Internet der Dinge bei physischen Produkten benötigt.
A priori scheinen die drei verbleibenden Hebel, Organisationskultur, Strategie sowie Ökosystem und Geschäftsmodell, wenig oder gar nichts mit IT zu tun zu haben. Dem ist aber nicht so, denn bei der Durchführung der DT werden das Digitale und seine Technologie Teil der DNA der neuen Organisation. So gibt es beispielsweise nicht mehr eine Unternehmensstrategie und eine IT-Strategie, die an der ersten ausgerichtet werden müssen, sondern es wird nur noch eine Gesamtstrategie betrachtet, die als wesentlichen Aspekt das Digitale einschließt. So können neue IT-Profile beispielsweise eine Schlüsselrolle bei der datengetriebenen Entscheidungsfindung, der Optimierung von Portfolios von Projekten, Produkten und Dienstleistungen, der Schaffung von Corporate Intelligence (bessere Nutzung des Wissens aller Mitarbeiter, insbesondere mit KI), neue Geschäftsmodelle (Wege zum Geldverdienen) auf digitaler Basis identifizieren oder Veränderungen planen und steuern. Ein deutlicher Beweis dafür ist die sehr hohe Verantwortung, die IT-Spezialisten in Positionen wie CIO (Chief Information Officer), CDOs (Chief Data Officer oder Chief Digital Officer) und CTO (Chief Technology Officer). Jemand muss in der Lage sein, den Unternehmensleitern zu erklären, wie zum Beispiel 'Blockchain“ kann ihnen dabei helfen, neue Produkte oder Dienstleistungen anzubieten oder bestehende zu verbessern. Dass jemand IT-Kenntnisse und -Qualifikationen braucht, um nach „Überzeugen der Chefs“ Veränderungsprojekte auf Basis dieser IT oder einer anderen interessierten IT zu einem erfolgreichen Abschluss führen und lenken zu können.
Zusammenfassend können wir feststellen, dass DT ein großer und komplexer Änderungsaufwand ist, der notwendigerweise die Teilnahme mehrerer Profile und IT-Rollen erfordert. Aus diesem Grund sind IT-Experten sehr notwendig, obwohl es für sie alle wichtig ist, sich bewusst zu sein, dass TD nicht einfach digitalisiert, und sich daran zu erinnern, dass die Gefahr im untergetauchten Teil am größten ist, wie in a Eisberg.
