數字化轉型中的名詞和形容詞

通過 弗朗西斯科·魯伊斯 （大學教授）

近年來，“數字化轉型”（TD from now on）這一術語被廣泛使用和評論。 經濟學家、商人、政治家、工程師和權威人士已經並繼續談論它的重要性、興趣和特點。 但並不是每個人在說 TD 時都會有相同的想法，也不是每個人都懷著相同的興趣和目標來做這件事。 我們將嘗試稍微澄清一下這個概念，解釋什麼是 TD，什麼不是，這樣我們就可以理解為什麼它如此重要以及計算機科學家在其中發揮的基本作用。

在維基百科中，我們發現 DT “是與數字技術在人類社會各個方面的應用相關的變化”。 這個定義足夠籠統，可以根據每個人的觀點或專業概況來理解不同的事物。 在我看來，首先應該明確的是，在 TD 一詞中，transformation 是一個名詞，digital 是一個形容詞。 也就是說，在TD中，實質是改變、修改、變換； 數字化是這種變化的支點。 換言之，我們不應將 TD 與數字化或使用數字技術進行信息管理混淆。 製作網頁、實施 CRM 或使用大型 數據 或者5G不是TD。 由於信息技術 (IT) 的驚人進步，計算機科學家幾十年來一直在幫助社會和組織數字化，而且越來越好。 但直到最近才提出公司和組織從上到下改變他們的運作方式，以利用 IT 並成為一個數字化是其存在、內部運作和與外部關係的重要組成部分的組織。

“公開組' (TOG) 是世界領先的 IT 參與者之一，它告訴我們，TD 是“從根本上說，一種戰略和運營方式的改變，其中 IT 的進步被用來改善內部人員的體驗和效率，並為客戶和用戶發展產品和服務”。 從這個定義可以得出，公司需要做四件重要的事情來進行真正的數字化轉型：改變心態（文化變革），培訓員工數字技能和能力，改變組織和管理結構以適應新的數字世界（與數字產品、服務、客戶和合作夥伴），並逐步納入相應的 IT。 這些技術的目錄正在增長。 其中一些有助於改善公司執行日常任務的方式，例如購買、銷售、開票、會計或控制倉庫。 其他更具破壞性的，在一些經濟部門帶來了真正的革命。 還記得音像店嗎？

近年來，已成為 DT 的“推動者”的數字技術包括物聯網、3D 打印、混合現實（虛擬+增強）、 數據 （在其變體中， 大, 科學、分析等）、區塊鏈（blockchain)、機器人過程自動化 (RPA) 和人工智能 (AI)。 除此之外，還添加了其他技術來提供運營支持和基礎設施，例如雲計算（雲)、網絡安全、虛擬化或 5G。 它們都可以在組織的 DT 中發揮關鍵作用，但它們的簡單用途不是 DT，而是數字化。

為了利用這些技術開展 DT，公司越來越需要更多合格的 IT 專業人員。 這些專業人員必須具備管理相應 IT 的技術技能和知識。 他們還需要能夠超越純粹的技術，避免 TD 中許多失敗的根源，即所謂的“泰坦尼克號”效應（圖 1）：只關注問題的可見部分，即技術部分，而不考慮很多隱藏的東西（產品、流程、人員和組織）。 TD 比實施數字技術更進一步。 使用 5G 並繼續像以前一樣做事不是 TD，這也意味著浪費技術提供的機會。

 圖 1. 對 IT 專家來說，DT 就像一座冰山，其中大部分都被隱藏起來了。

在實踐中對公司、行政部門或任何組織進行 TD 意味著什麼？ 據 TOG 稱，在其報告中“數字化轉型的七個槓桿——決策者指南”（DT 的七個槓桿——決策者指南），涉及以下七個方面的干預（圖 2）：業務流程的轉型、對客戶的體驗和承諾、產品和服務的數字化、通過 IT 的交付轉型、組織文化、戰略、生態系統和商業模式。

上述七個槓桿中的每一個都是 TD 的不同方面。 為了取得成功，有必要調整每個槓桿，使它們都允許我們朝著同一個方嚮導航。 DT 的短暫歷史是曲折的，有過巨大的成功，也有過巨大的失敗，但沒有任何明確的價值實現。 這些失敗的最常見原因是由於無法干預所有槓桿而無法執行完整的 TD。

圖 2. 成功 TD (TOG) 的七個槓桿。

計算機專業人員可以在七個槓桿中發揮相關作用。 業務流程的轉型尋求更高效、高效和敏捷的做事方式。 為此，具有 RPA 等軟件技術資質的計算機專家（機器人過程自動化) 和 BPM (業務流程管理)，可以快速清晰地增加價值。 客戶體驗和參與度是指客戶或用戶如何看待新的 [數字] 產品或服務，以及它們是否符合他們的期望。 CRM等傳統軟件技術專家（客戶關係管理) 以及用於高級數據分析和數據挖掘的軟件，這有助於個性化和更好、更準確地了解每種用戶的興趣。 第三個槓桿，產品和服務的數字化，最適合 IT 專業人員的傳統角色，因為它是關於創造產品或服務，利用 IT 幾乎無窮無盡的機會來關注客戶的願望... IT 交付轉型側重於以新的、更敏捷、多樣化和靈活的方式接觸客戶。 為此，就物理產品而言，除其他技術外，網絡服務、區塊鍊或物聯網需要合格的計算機科學家。

先驗地，剩下的三個槓桿，組織文化、戰略、生態系統和商業模式，似乎與 IT 幾乎沒有關係。 但事實並非如此，因為在執行 DT 時，數字及其技術成為新組織 DNA 的一部分。 例如，不再有必須與第一個戰略保持一致的企業戰略和 IT 戰略，而只考慮一般戰略，其中包含作為基本方面的數字化。 因此，新的 IT 配置文件可以發揮關鍵作用，例如，在數據驅動的決策、優化項目、產品和服務的組合、創建企業智能（更好地利用所有員工的知識，尤其是人工智能）中，識別基於數字的新商業模式（賺錢方式），或計劃和管理變革。 明確的證據是 IT 專家在 CIO 等職位上承擔的非常高級別的職責（首席信息官), 首席數字官 (首席數據官或首席數字官) 和首席技術官 (首席技術官）。 需要有人能夠向公司經理解釋如何，例如，'blockchain' 可以幫助他們提供新產品或服務或改進現有產品或服務。 某人需要 IT 方面的知識和資格，以便在“說服老闆”之後能夠指導和指導基於該 IT 或任何其他感興趣的更改項目，以取得成功。

總之，我們可以得出結論，DT 是一項龐大而復雜的變更工作，必然需要多個配置文件和 IT 角色的參與。 這就是為什麼 IT 專業人員非常必要的原因，儘管他們都必須意識到 TD 不僅僅是數字化，並且要記住危險在淹沒部分，最大的部分，如 冰山.