Il sostantivo e l'aggettivo in Digital Transformation
da Francisco Ruiz (Professore universitario)
Negli ultimi anni il termine Trasformazione Digitale, d'ora in poi TD, è stato ampiamente utilizzato e commentato. Economisti, uomini d'affari, politici, ingegneri ed esperti hanno parlato e continuano a parlare della sua importanza, interesse e caratteristiche. Ma non tutti pensano la stessa cosa quando dicono TD e non tutti lo fanno con gli stessi interessi e obiettivi. Cercheremo di chiarire un po' il concetto, spiegando cos'è il TD e cosa non lo è, in modo da poter poi capire perché è così importante e il ruolo fondamentale che gli informatici giocano in esso.
In Wikipedia troviamo che DT “è il cambiamento associato all'applicazione delle tecnologie digitali in tutti gli aspetti della società umana”. Questa definizione è abbastanza generale da comprendere cose diverse a seconda del punto di vista o del profilo professionale di ciascuno. Secondo me, la prima cosa che dovrebbe essere chiara è che nel termine TD, trasformazione è un sostantivo e digitale è un aggettivo. Cioè, in TD il sostantivo è cambiare, modificare, trasformare; e il digitale è il fulcro di quel cambiamento. In altre parole, non dobbiamo confondere il TD con la digitalizzazione o l'uso delle tecnologie digitali per la gestione delle informazioni. Crea una pagina web, implementa un CRM o usa big dati o 5G non è TD. Gli informatici hanno contribuito a digitalizzare la società e le organizzazioni per diversi decenni, sempre di più e meglio, grazie agli spettacolari progressi della tecnologia dell'informazione (IT). Ma solo di recente è stato proposto che le aziende e le organizzazioni cambino il modo in cui funzionano da cima a fondo per sfruttare l'IT e diventare un'organizzazione in cui il digitale è una parte essenziale della sua esistenza, del suo funzionamento interno e del suo rapporto con l'esterno.
'Il gruppo aperto' (TOG), uno dei principali attori mondiali nell'IT, ci dice che TD è "fondamentalmente, una strategia e un cambiamento nel modo di operare, in cui i progressi dell'IT vengono utilizzati per migliorare le esperienze umane e l'efficienza internamente e per evolvere prodotti e servizi per clienti e utenti”. Da questa definizione ne consegue che un'azienda deve fare quattro cose importanti per realizzare un vero DT: cambiare la propria mentalità (cambiamento culturale), formare il personale sulle competenze e abilità digitali, cambiare la propria struttura organizzativa e gestionale per adattarsi al nuovo mondo digitale (con prodotti digitali, servizi, clienti e partner) e incorporare gradualmente l'IT appropriato. Il catalogo di queste tecnologie è in crescita. Alcuni sono serviti a migliorare il modo in cui le aziende svolgono le loro attività quotidiane come l'acquisto, la vendita, la fatturazione, la contabilità o il controllo del magazzino. Altri, più dirompenti, hanno prodotto autentiche rivoluzioni in alcuni settori economici. Ricordi le videoteche?
Negli ultimi anni, le tecnologie digitali che sono diventate 'abilitanti' per DT includono, tra le altre, Internet delle cose, stampa 3d, realtà mista (virtuale+aumentata), dati (nelle sue varianti, big, scienza, analisi, ecc.), blockchain (blockchain), automazione dei processi robotici (RPA) e intelligenza artificiale (AI). A queste si aggiungono altre tecnologie per fornire supporto operativo e infrastrutturale, come il cloud computing (nuvola), sicurezza informatica, virtualizzazione o 5G. Tutti possono svolgere un ruolo chiave nel DT di un'organizzazione, ma il loro semplice utilizzo non è il DT, ma la digitalizzazione.
Per effettuare DT sfruttando queste tecnologie, le aziende necessitano sempre più di professionisti IT più qualificati. Questi professionisti devono avere le competenze e le conoscenze tecniche per gestire l'IT corrispondente. Devono anche essere in grado di guardare oltre la pura tecnologia, evitando una fonte di molti guasti in TD, noto come effetto 'Titanic' (figura 1): guardare solo la parte visibile del problema, la parte tecnologica, senza pensare a il più nascosto (prodotti, processi, persone e organizzazioni). TD va oltre l'implementazione della tecnologia digitale. Usare il 5G e continuare a fare le cose come prima non è TD, e significa anche sprecare le opportunità che la tecnologia offre.
Figura 1. DT è come un iceberg per gli esperti IT, con la maggior parte nascosta.
Cosa significa in pratica svolgere il TD di un'azienda, di un'amministrazione o di una qualsiasi organizzazione? Secondo TOG, nel suo rapporto “Le sette leve della trasformazione digitale – Guida per i decisori” (le sette leve di DT – guide per i decisori), prevede di intervenire sui seguenti sette aspetti (figura 2): trasformazione dei processi aziendali, esperienza e impegno verso il cliente, digitalizzazione di prodotti e servizi, trasformazione della consegna attraverso l'IT, cultura, strategia, ecosistema e modello di business.
Ognuna delle suddette sette leve è un aspetto diverso del TD. Per avere successo, è necessario regolare ciascuna leva in modo che tutte ci permettano di navigare nella stessa direzione. La breve storia di TD è travagliata, con grandi successi e anche grandi fallimenti senza una chiara realizzazione del valore. La causa più comune di questi guasti è l'impossibilità di eseguire un TD completo per non poter intervenire in tutte le leve.
Figura 2. Le sette leve per un TD (TOG) di successo.
I professionisti dell'informatica possono svolgere un ruolo rilevante nelle sette leve. La trasformazione dei processi aziendali ricerca modi di fare le cose più efficienti, produttivi e agili. Per questo, esperti informatici qualificati in tecnologie software come RPA (automazione dei processi robotici) e BPM (gestione dei processi aziendali), che possono aggiungere valore in modo rapido e chiaro. L'esperienza e il coinvolgimento del cliente si riferiscono al modo in cui i nuovi prodotti o servizi [digitali] vengono percepiti dai clienti o dagli utenti e se soddisfano le loro aspettative. Esperti in tecnologie software tradizionali come CRM (Gestione del rapporto con il cliente) e in software per l'analisi avanzata dei dati e il data mining, che aiutano a personalizzare e conoscere molto meglio e con maggiore precisione gli interessi di ogni tipo di utente. La terza leva, la digitalizzazione di prodotti e servizi, è quella che meglio si adatta ai ruoli tradizionali dei professionisti IT, poiché si tratta di creare prodotti o servizi che sfruttino le opportunità praticamente infinite dell'IT per concentrarsi sui desideri del cliente . . La trasformazione dell'IT delivery si concentra su modi nuovi, più agili, diversificati e flessibili per raggiungere i clienti. Per questo sono necessari informatici qualificati, tra le altre tecnologie, nei servizi web, nelle catene di blocchi o nell'Internet delle cose, nel caso di prodotti fisici.
A priori, sembra che le tre leve rimanenti, cultura organizzativa, strategia, ecosistema e modello di business, abbiano poco o nulla a che fare con l'IT. Ma non è così perché quando si realizza il DT, il digitale e la sua tecnologia entrano a far parte del DNA della nuova organizzazione. Ad esempio, non c'è più una strategia aziendale e una strategia informatica, che deve essere allineata alla prima, ma si considera solo una strategia generale, che racchiude al suo interno, come aspetto essenziale, il digitale. Pertanto, i nuovi profili IT possono svolgere un ruolo chiave, ad esempio, nel processo decisionale basato sui dati, nell'ottimizzazione dei portafogli di progetti, prodotti e servizi, nella creazione di intelligence aziendale (utilizzando meglio le conoscenze di tutto il personale, in particolare con l'IA), identificare nuovi modelli di business (modi per guadagnare denaro) basati sul digitale o pianificare e gestire i cambiamenti. Una chiara prova di ciò sono le responsabilità di altissimo livello assunte dagli specialisti IT in posizioni come CIO (Chief Information Officer), CDO (chief data officer o chief digital officer) e CTO (Chief Technology Officer). Qualcuno deve essere in grado di spiegare ai dirigenti aziendali come, ad esempio, 'blockchain' può aiutarli a offrire nuovi prodotti o servizi oa migliorare quelli esistenti. Che qualcuno abbia bisogno di conoscenze e qualifiche nell'IT per, dopo aver "convinto i capi", essere in grado di guidare e dirigere progetti di cambiamento basati su quell'IT, o su qualsiasi altro che interessi, a una conclusione positiva.
In sintesi, possiamo concludere che il DT è uno sforzo di cambiamento ampio e complesso che richiede necessariamente la partecipazione di più profili e ruoli IT. Ecco perché i professionisti IT sono molto necessari, anche se è importante per tutti loro essere consapevoli che TD non sta semplicemente digitalizzando, e ricordare che il pericolo è nella parte sommersa, la più grande, come in un iceberg.
