Le nom et l'adjectif dans la transformation numérique
Par Francisco Ruiz (Professeur d'université)
Au cours des dernières années, le terme Transformation numérique, désormais TD, a été largement utilisé et commenté. Des économistes, des hommes d'affaires, des politiciens, des ingénieurs et des experts ont parlé et continuent de parler de son importance, de son intérêt et de ses caractéristiques. Mais tout le monde ne pense pas la même chose quand on dit TD et tout le monde ne le fait pas avec les mêmes intérêts et objectifs. Nous allons essayer de clarifier un peu le concept, en expliquant ce qu'est et ce qu'il n'est pas la TD, pour ensuite comprendre pourquoi elle est si importante et le rôle fondamental que les informaticiens y jouent.
Dans Wikipédia, nous trouvons que DT "est le changement associé à l'application des technologies numériques dans tous les aspects de la société humaine". Cette définition est assez générale pour comprendre des choses différentes selon le point de vue ou le profil professionnel de chacun. À mon avis, la première chose qu'il faut préciser, c'est que dans le terme TD, transformation est un substantif et digital est un adjectif. C'est-à-dire que dans TD le substantif est de changer, modifier, transformer ; et le numérique est le pivot de ce changement. Autrement dit, il ne faut pas confondre la TD avec la numérisation ou l'utilisation des technologies numériques pour la gestion de l'information. Créez une page Web, implémentez un CRM ou utilisez de gros données ou 5G n'est pas TD. Les informaticiens contribuent depuis plusieurs décennies à numériser la société et les organisations, de plus en plus et mieux, grâce aux avancées spectaculaires des technologies de l'information (TI). Mais ce n'est que récemment qu'il a été proposé que les entreprises et les organisations modifient leur mode de fonctionnement de fond en comble pour tirer parti de l'informatique et devenir une organisation où le numérique est une partie essentielle de son existence, de son fonctionnement interne et de sa relation avec l'extérieur.
»Le groupe ouvert' (TOG), l'un des principaux acteurs mondiaux de l'informatique, nous dit que la TD est « fondamentalement, une stratégie et un changement de mode de fonctionnement, dans lequel les progrès de l'informatique sont utilisés pour améliorer les expériences humaines et l'efficacité à l'interne, et pour faire évoluer les produits et services pour les clients et les utilisateurs ». De cette définition il découle qu'une entreprise doit faire quatre choses importantes pour mener à bien une véritable DT : changer sa mentalité (changement culturel), former son personnel aux compétences et aptitudes numériques, changer sa structure d'organisation et de gestion pour s'adapter au nouveau monde numérique (avec des produits, des services, des clients et des partenaires numériques) et intégrer progressivement l'informatique appropriée. Le catalogue de ces technologies s'agrandit. Certains ont servi à améliorer la manière dont les entreprises exécutent leurs tâches quotidiennes telles que l'achat, la vente, la facturation, la comptabilité ou le contrôle de l'entrepôt. D'autres, plus disruptifs, ont provoqué de véritables révolutions dans certains secteurs économiques. Vous souvenez-vous des vidéothèques ?
Ces dernières années, les technologies numériques qui sont devenues des «facilitateurs» pour DT comprennent, entre autres, l'internet des objets, l'impression 3D, la réalité mixte (virtuelle + augmentée), données (dans ses variantes, big, science, analytique, etc.), blockchains (blockchain), l'automatisation des processus robotiques (RPA) et l'intelligence artificielle (IA). A celles-ci s'ajoutent d'autres technologies pour fournir un support opérationnel et une infrastructure, comme le cloud computing (nuage), la cybersécurité, la virtualisation ou la 5G. Tous peuvent jouer un rôle clé dans la DT d'une organisation, mais leur simple utilisation n'est pas la DT, mais la numérisation.
Afin de réaliser des DT en tirant parti de ces technologies, les entreprises ont de plus en plus besoin de professionnels de l'informatique qualifiés. Ces professionnels doivent avoir les compétences techniques et les connaissances nécessaires pour gérer l'informatique correspondante. Ils doivent également être capables de regarder au-delà de la technologie pure, en évitant une source de nombreux échecs en TD, connue sous le nom d'effet "Titanic" (figure 1) : ne regarder que la partie visible du problème, la partie technologique, sans penser à le plus caché (produits, processus, personnes et organisations). La TD va plus loin que la mise en œuvre de la technologie numérique. Utiliser la 5G et continuer à faire les choses comme avant n'est pas TD, et cela signifie aussi gâcher les opportunités qu'offre la technologie.
Figure 1. DT est comme un iceberg pour les experts en informatique, avec la plupart d'entre eux cachés.
Que signifie concrètement réaliser le DT d'une entreprise, d'une administration ou de tout organisme ? Selon TOG, dans son rapport «Les sept leviers de la transformation numérique – Guide pour les décideurs» (les sept leviers du DT – guides du décideur), consiste à intervenir sur les sept aspects suivants (figure 2) : transformation des processus métiers, expérience et engagement client, digitalisation des produits et services, transformation de la livraison par l'IT, organisation culture, stratégie, écosystème et business model.
Chacun des sept leviers mentionnés ci-dessus est un aspect différent du TD. Pour réussir, il faut régler chaque levier pour qu'ils nous permettent tous de naviguer dans le même sens. La courte histoire de DT est mouvementée, avec de grands succès et aussi de grands échecs sans aucune prise de conscience claire de la valeur. La cause la plus fréquente de ces pannes est l'impossibilité d'effectuer un TD complet faute de pouvoir intervenir sur tous les leviers.
Figure 2. Les sept leviers pour réussir un TD (TOG).
Les professionnels de l'informatique peuvent jouer un rôle pertinent dans les sept leviers. La transformation des processus d'affaires recherche des façons de faire plus efficaces, productives et agiles. Pour cela, des informaticiens qualifiés dans les technologies logicielles telles que RPA (automatisation des processus robotiques) et BPM (Gestion de processus), ce qui peut ajouter de la valeur rapidement et clairement. L'expérience client et l'engagement font référence à la façon dont les nouveaux produits ou services [numériques] sont perçus par les clients ou les utilisateurs et s'ils répondent à leurs attentes. Experts en technologies logicielles traditionnelles telles que CRM (Gestion de la relation client) et dans les logiciels d'analyse avancée de données et d'exploration de données, qui permettent de personnaliser et d'apprendre beaucoup mieux et avec plus de précision les intérêts de chaque type d'utilisateur. Le troisième levier, la numérisation des produits et services, est celui qui correspond le mieux aux rôles traditionnels des professionnels de l'informatique, puisqu'il s'agit de créer des produits ou des services qui profitent des opportunités pratiquement infinies de l'informatique pour se concentrer sur les souhaits du client. . . La transformation de la prestation informatique se concentre sur de nouveaux moyens plus agiles, diversifiés et flexibles d'atteindre les clients. Pour cela, des informaticiens qualifiés sont nécessaires dans, entre autres technologies, les services web, les chaînes de blocs ou l'internet des objets, dans le cas des produits physiques.
A priori, il semble que les trois leviers restants, culture organisationnelle, stratégie, et écosystème et business model, n'aient que peu ou rien à voir avec l'IT. Mais ce n'est pas le cas car lors de la réalisation de la DT, le numérique et sa technologie deviennent partie intégrante de l'ADN de la nouvelle organisation. Par exemple, il n'y a plus une stratégie d'entreprise et une stratégie informatique, qui doivent être alignées sur la première, mais seule une stratégie générale est envisagée, englobant en elle, comme un aspect essentiel, le numérique. Ainsi, les nouveaux profils informatiques peuvent jouer un rôle clé, par exemple, dans la prise de décision basée sur les données, l'optimisation des portefeuilles de projets, de produits et de services, la création d'intelligence d'entreprise (mieux utiliser les connaissances de l'ensemble du personnel, notamment avec l'IA), identifier de nouveaux business models (façons de gagner de l'argent) basés sur le numérique, ou planifier et gérer les changements. En témoignent les responsabilités de très haut niveau assumées par les informaticiens dans des postes tels que CIO (chef de l'information), CDO (Chief Data Officer ou Chief Digital Officer) et CTO (Chief Technology Officer). Quelqu'un doit être capable d'expliquer aux chefs d'entreprise comment, par exemple, 'blockchain' peut les aider à proposer de nouveaux produits ou services ou à améliorer ceux qui existent déjà. Cette personne a besoin de connaissances et de qualifications en informatique pour, après avoir «convaincu les patrons», être en mesure de guider et de diriger des projets de changement basés sur cette informatique, ou toute autre qui l'intéresse, jusqu'à une conclusion réussie.
En résumé, nous pouvons conclure que DT est un effort de changement important et complexe qui nécessite nécessairement la participation de plusieurs profils et rôles informatiques. C'est pourquoi les professionnels de l'informatique sont très nécessaires, même s'il est important que tous soient conscients que la TD ne se contente pas de numériser et de se rappeler que le danger se trouve dans la partie submergée, la plus grande, comme dans un iceberg.
