Dijital Dönüşümde isim ve sıfat

tarafından Francisco Ruiz (Üniversite profesörü)

Son yıllarda Dijital Dönüşüm terimi, bundan böyle TD yaygın olarak kullanılmakta ve yorumlanmaktadır. Ekonomistler, işadamları, politikacılar, mühendisler ve uzmanlar onun önemi, ilgisi ve özellikleri hakkında konuştular ve konuşmaya devam ediyorlar. Ancak TD deyince herkes aynı şeyi düşünmüyor ve herkes aynı ilgi ve hedeflerle yapmıyor. TD'nin ne olduğunu ve ne olmadığını açıklayarak kavramı biraz netleştirmeye çalışacağız, böylece neden bu kadar önemli olduğunu ve bilgisayar bilimcilerinin bunda oynadığı temel rolü anlayabiliriz.

Wikipedia'da DT'nin “dijital teknolojilerin insan toplumunun tüm yönlerinde uygulanmasıyla ilişkili değişim” olduğunu görüyoruz. Bu tanım, her birinin bakış açısına veya profesyonel profiline bağlı olarak farklı şeyleri anlamak için yeterince geneldir. Benim düşünceme göre, açıklığa kavuşturulması gereken ilk şey, TD teriminde dönüşümün bir isim ve dijitalin bir sıfat olduğudur. Yani, TD'de asli, değiştirmek, değiştirmek, dönüştürmektir; ve dijital bu değişimin dayanak noktasıdır. Başka bir deyişle, TD'yi sayısallaştırma veya bilgi yönetimi için dijital teknolojilerin kullanımı ile karıştırmamalıyız. Bir web sayfası yapın, bir CRM uygulayın veya büyük veri veya 5G TD değildir. Bilgisayar bilimcileri, bilgi teknolojisindeki (BT) olağanüstü gelişmeler sayesinde, toplumu ve kuruluşları on yıllardır daha fazla ve daha iyi dijitalleştirmeye yardımcı oluyorlar. Ancak şirketlerin ve kuruluşların, BT'den yararlanmak ve dijitalin varlığının, iç işleyişinin ve dışarıyla olan ilişkisinin önemli bir parçası olduğu bir kuruluş haline gelmek için işleyiş biçimlerini yukarıdan aşağıya değiştirdiği ancak son zamanlarda öne sürülmüştür.

'Açık grupBT alanında dünyanın önde gelen oyuncularından biri olan (TOG), bize TD'nin “temelde, BT'deki ilerlemelerin insan deneyimlerini ve verimliliği dahili olarak iyileştirmek için kullanıldığı ve çalışma biçiminde bir strateji ve bir değişiklik olduğunu söylüyor. müşteriler ve kullanıcılar için ürün ve hizmetler geliştirin”. Bu tanımdan, bir şirketin gerçek bir DT gerçekleştirmek için dört önemli şeyi yapması gerektiği sonucu çıkmaktadır: zihniyetini değiştirmek (kültürel değişim), personeli dijital beceri ve yetenekler konusunda eğitmek, yeni dünya dijitaline uyum sağlamak için organizasyon ve yönetim yapısını değiştirmek. (dijital ürünler, hizmetler, müşteriler ve ortaklarla) ve uygun BT'yi kademeli olarak dahil edin. Bu teknolojilerin kataloğu büyüyor. Bazıları, şirketlerin satın alma, satış, faturalandırma, muhasebe veya depoyu kontrol etme gibi günlük görevlerini yerine getirme şeklini iyileştirmeye hizmet etti. Daha yıkıcı olan diğerleri, bazı ekonomik sektörlerde gerçek devrimleri beraberinde getirdi. Video mağazalarını hatırlıyor musunuz?

Son yıllarda, DT için 'etkinleştirici' hale gelen dijital teknolojiler arasında, diğerlerinin yanı sıra, nesnelerin interneti, 3d baskı, karma gerçeklik (sanal+arttırılmış), veri (varyantlarında, büyük, Bilim, analitik, vb), blok zincirler (blockchain), robotik süreç otomasyonu (RPA) ve yapay zeka (AI). Bunlara, operasyonel destek ve altyapı sağlamak için bulut bilişim gibi başka teknolojiler de eklenir.bulut), siber güvenlik, sanallaştırma veya 5G. Hepsi bir organizasyonun DT'sinde kilit bir rol oynayabilir, ancak basit kullanımları DT değil, dijitalleştirmedir.

DT'yi bu teknolojilerden yararlanarak gerçekleştirmek için şirketler giderek daha nitelikli BT uzmanlarına ihtiyaç duyuyor. Bu profesyoneller, ilgili BT'yi yönetmek için teknik beceri ve bilgiye sahip olmalıdır. Ayrıca, TD'de 'Titanik' etkisi olarak bilinen birçok başarısızlığın kaynağından kaçınarak saf teknolojinin ötesine bakabilmeleri gerekir (şekil 1): sorunun yalnızca görünen kısmına, teknolojik kısma, düşünmeden bakmak. çok gizli (ürünler, süreçler, insanlar ve kuruluşlar). TD, dijital teknolojiyi uygulamaktan daha ileri gidiyor. 5G'yi kullanmak ve eskisi gibi yapmaya devam etmek TD değil, teknolojinin sunduğu fırsatları da boşa harcamak anlamına geliyor.

 Şekil 1. DT, BT uzmanları için çoğu gizlenmiş bir buzdağı gibidir.

Bir şirketin, bir idarenin veya herhangi bir organizasyonun TD'sini yürütmek pratikte ne anlama gelir? TOG'a göre, raporunda “Dijital Dönüşümün Yedi Kolu – Karar Verenler için Rehberlik” (DT'nin yedi kolu – karar vericiler için kılavuzlar), aşağıdaki yedi yöne müdahale etmeyi içerir (şekil 2): ​​iş süreçlerinin dönüşümü, müşteriye deneyim ve bağlılık, ürün ve hizmetlerin dijitalleştirilmesi, BT aracılığıyla teslimat dönüşümü, organizasyon kültür, strateji, ekosistem ve iş modeli.

Yukarıda bahsedilen yedi kolun her biri TD'nin farklı bir yönüdür. Başarılı olmak için, her bir kolu aynı yöne gitmemize izin verecek şekilde ayarlamak gerekir. TD'nin kısa tarihi, herhangi bir net değer kavrayışı olmaksızın büyük başarılar ve aynı zamanda büyük başarısızlıklarla dolu. Bu arızaların en yaygın nedeni, tüm kaldıraçlara müdahale edilememesi nedeniyle tam bir TD gerçekleştirilememesidir.

Şekil 2. Başarılı bir TD (TOG) için yedi kaldıraç.

Bilgisayar uzmanları yedi kolda ilgili bir rol oynayabilir. İş süreçlerinin dönüşümü, işleri yapmanın daha verimli, üretken ve çevik yollarını arar. Bunun için RPA gibi yazılım teknolojilerinde kalifiye bilgisayar uzmanları (robotik süreç otomasyonu) ve BPM (iş süreci yönetimi), hızlı ve net bir şekilde değer katabilir. Müşteri deneyimi ve katılımı, yeni [dijital] ürün veya hizmetlerin müşteriler veya kullanıcılar tarafından nasıl algılandığını ve beklentilerini karşılayıp karşılamadığını ifade eder. CRM gibi geleneksel yazılım teknolojilerinde uzmanlar (Müşteri ilişkileri yönetimi) ve her tür kullanıcının ilgi alanlarını çok daha iyi ve daha hassas bir şekilde kişiselleştirmeye ve öğrenmeye yardımcı olan gelişmiş veri analizi ve veri madenciliği yazılımlarında. Üçüncü kaldıraç, ürün ve hizmetlerin dijitalleştirilmesi, BT uzmanlarının geleneksel rollerine en uygun olanıdır, çünkü BT'nin müşterinin isteklerine odaklanmak için neredeyse sonsuz fırsatlarından yararlanan ürünler veya hizmetler yaratmakla ilgilidir. . . . BT teslim dönüşümü, müşterilere ulaşmanın yeni, daha çevik, çeşitli ve esnek yollarına odaklanır. Bunun için, fiziksel ürünler söz konusu olduğunda, diğer teknolojilerin yanı sıra web hizmetlerinde, blok zincirlerde veya nesnelerin internetinde nitelikli bilgisayar bilimcilerine ihtiyaç vardır.

A priori, geriye kalan üç kaldıracın, organizasyon kültürü, strateji ve ekosistem ve iş modelinin BT ile çok az veya hiçbir ilgisi olmadığı görülüyor. Ancak durum böyle değil çünkü DT yürütülürken dijital ve teknolojisi yeni organizasyonun DNA'sının bir parçası haline geliyor. Örneğin, artık birincisiyle uyumlu olması gereken bir kurumsal strateji ve bir BT stratejisi yoktur, ancak yalnızca dijitali temel bir unsur olarak kapsayan genel bir strateji dikkate alınır. Bu nedenle, yeni BT profilleri, örneğin veriye dayalı karar vermede, proje, ürün ve hizmet portföylerini optimize etmede, kurumsal zeka oluşturmada (özellikle yapay zeka ile tüm personelin bilgisinden daha iyi yararlanma) önemli bir rol oynayabilir. dijitale dayalı yeni iş modelleri (para kazanma yolları) belirleyin veya değişiklikleri planlayın ve yönetin. Bunun açık kanıtı, BT uzmanlarının CIO gibi pozisyonlarda üstlendiği çok üst düzey sorumluluklardır (baş bilgi subayı), CDO'lar (baş veri sorumlusu veya baş dijital görevli) ve CTO (Baş Teknoloji Sorumlusu). Birinin şirket yöneticilerine nasıl olduğunu açıklayabilmesi gerekir, örneğin, 'blockchain' yeni ürünler veya hizmetler sunmalarına veya mevcut olanları iyileştirmelerine yardımcı olabilir. Birinin, 'patronları ikna ettikten' sonra, o BT'ye veya ilgilenen diğer herhangi bir şeye dayalı değişim projelerini başarılı bir sonuca ulaştırmak ve yönlendirmek için BT'de bilgi ve kalifikasyona ihtiyacı olduğu.

Özetle, DT'nin zorunlu olarak birden fazla profilin ve BT rolünün katılımını gerektiren büyük ve karmaşık bir değişim çabası olduğu sonucuna varabiliriz. Bu nedenle BT uzmanları çok gereklidir, ancak hepsinin TD'nin sadece sayısallaştırma olmadığının farkında olması ve tehlikenin bir simülatörde olduğu gibi batık kısımda, en büyük kısımda olduğunu hatırlaması önemlidir. buzdağı.