{"id":10030,"date":"2022-05-18T17:50:35","date_gmt":"2022-05-18T17:50:35","guid":{"rendered":"https:\/\/esi.uclm.es\/?p=10030"},"modified":"2022-06-12T07:55:00","modified_gmt":"2022-06-12T07:55:00","slug":"el-sustantivo-y-el-adjetivo-en-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esi.uclm.es\/index.php\/2022\/05\/18\/el-sustantivo-y-el-adjetivo-en-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"El sustantivo y el adjetivo en la Transformaci\u00f3n Digital"},"content":{"rendered":"\n

Por Francisco Ruiz<\/em> (Catedr\u00e1tico de Universidad)<\/h3>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os el t\u00e9rmino Transformaci\u00f3n Digital, TD en adelante, ha sido ampliamente usado y comentado. Economistas, empresarios, pol\u00edticos, ingenieros y tertulianos han hablado y siguen hablando de su importancia, inter\u00e9s y caracter\u00edsticas. Pero no todos piensan en lo mismo cuando dicen TD y no todos lo hacen con los mismos intereses y objetivos. Vamos a intentar clarificar un poco el concepto, explicando qu\u00e9 es y qu\u00e9 no es TD para, despu\u00e9s, poder entender el porqu\u00e9 de su importancia y del papel fundamental que los inform\u00e1ticos juegan en ella.<\/p>\n\n\n\n

En la Wikipedia encontramos que la TD \u201ces el cambio asociado con la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00edas digitales en todos los aspectos de la sociedad humana\u201d. Esta definici\u00f3n es lo suficientemente general como para entender cosas diferentes dependiendo del punto de vista o perfil profesional de cada uno. En mi opini\u00f3n lo primero que debe quedar claro es que en el t\u00e9rmino TD, transformaci\u00f3n es sustantivo y digital es adjetivo. Es decir, en TD lo sustantivo es cambiar, modificar, transformar; y digital es el punto de apoyo de ese cambio. Dicho de otra manera, no debemos confundir TD con la digitalizaci\u00f3n o uso de tecnolog\u00edas digitales para el manejo de informaci\u00f3n. Hacer una p\u00e1gina web, implantar un CRM o usar big data<\/em> o 5G no es TD. Los inform\u00e1ticos llevamos varios decenios ayudando a digitalizar la sociedad y las organizaciones, cada vez m\u00e1s y cada vez mejor, gracias a los espectaculares avances en las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI). Pero solo recientemente se propone que las empresas y organizaciones cambien de arriba abajo su manera de funcionar para aprovechar las TI y pasar a ser una organizaci\u00f3n donde lo digital sea parte esencial de su existencia, de su funcionamiento interno y de su relaci\u00f3n con el exterior.<\/p>\n\n\n\n

\u2018The Open Group<\/em>\u2019 (TOG), uno de los principales actores mundiales en TI, nos dice que TD es \u201cfundamentalmente, una estrategia y un cambio en la forma de funcionar, en el que se aprovechan los avances en TI para mejorar las experiencias humanas y la eficiencia interna, y para evolucionar los productos y servicios para los clientes y usuarios\u201d. De dicha definici\u00f3n se deriva que una empresa necesita hacer cuatro cosas importantes para llevar a cabo una aut\u00e9ntica TD: cambiar de mentalidad (cambio cultural), formar al personal en competencias y habilidades digitales, cambiar su estructura organizativa y de direcci\u00f3n para adecuarse al nuevo mundo digital (con productos, servicios, clientes y socios digitales), e incorporar paulatinamente las TI adecuadas. El cat\u00e1logo de estas tecnolog\u00edas es cada vez mayor. Algunas han servido para mejorar la manera en que las empresas hacen sus tareas cotidianas como comprar, vender, facturar, contabilizar o controlar el almac\u00e9n. Otras, m\u00e1s disruptivas, han supuesto aut\u00e9nticas revoluciones en algunos sectores econ\u00f3micos. \u00bfRecuerdan los videoclubs?<\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, las tecnolog\u00edas digitales que se han convertido en \u2018facilitadoras\u2019 para la TD incluyen, entre otras, internet de las cosas, impresi\u00f3n 3d, realidad mixta (virtual+aumentada), data<\/em> (en sus variantes, big<\/em>, science<\/em>, anal\u00edtica, etc), cadenas de bloques (blockchain<\/em>), automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA) e inteligencia artificial (IA). A ellas se suman otras tecnolog\u00edas para dar apoyo operativo e infraestructura, tales como computaci\u00f3n en la nube (cloud<\/em>), ciberseguridad, virtualizaci\u00f3n o 5G. Todas ellas pueden jugar un papel clave en la TD de una organizaci\u00f3n, pero su simple uso no es TD, sino digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Para llevar a cabo la TD aprovechando esas tecnolog\u00edas las empresas necesitan cada vez m\u00e1s profesionales inform\u00e1ticos cualificados. Dichos profesionales deben tener habilidades y conocimientos t\u00e9cnicos para manejar las TI correspondientes. Tambi\u00e9n se necesita que sean capaces de mirar m\u00e1s all\u00e1 de la pura tecnolog\u00eda, evitando una fuente de muchos fracasos en TD, conocida como efecto \u2018Titanic\u2019 (figura 1): mirar solo la parte visible del problema, la tecnol\u00f3gica, sin pensar en la gran parte oculta (productos, procesos, personas y organizaciones). TD es ir m\u00e1s lejos que implantar tecnolog\u00eda digital. Usar 5G y seguir haciendo las cosas igual que antes no es TD, y adem\u00e1s supone desperdiciar las oportunidades que esa tecnolog\u00eda ofrece.<\/p>\n\n\n\n

 Figura 1. La TD es como un iceberg para los expertos en TI, con su mayor parte oculta.<\/p>\n\n\n\n

\"Efecto<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 supone en la pr\u00e1ctica realizar la TD de una empresa, una administraci\u00f3n o cualquier organizaci\u00f3n? Seg\u00fan TOG, en su informe \u201cThe Seven Levers of Digital Transformation – Guidance for Decision-Makers<\/em>\u201d (las siete palancas de la TD \u2013 gu\u00edas para los que toman las decisiones), implica intervenir en los siguientes siete aspectos (figura 2): transformaci\u00f3n de los procesos de negocio, experiencia y compromiso con el cliente, digitalizaci\u00f3n de productos y servicios, transformaci\u00f3n de las entregas mediante TI, cultura organizacional, estrategia, y ecosistema y modelo de negocio.<\/p>\n\n\n\n

Cada una de las mencionadas siete palancas es un aspecto diferente de la TD. Para tener \u00e9xito, es necesario ajustar cada palanca de forma que todas nos permitan navegar en la misma direcci\u00f3n. La corta historia de la TD es accidentada, con grandes \u00e9xitos y, tambi\u00e9n, con grandes fracasos sin ninguna realizaci\u00f3n de valor clara. La causa m\u00e1s com\u00fan de dichos fracasos es la incapacidad de realizar una TD completa por no ser capaces de intervenir en todas las palancas.<\/p>\n\n\n\n

Figura 2. Las siete palancas para una TD exitosa (TOG).<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Las<\/figure>\n\n\n\n

En las siete palancas pueden jugar un papel relevante los profesionales de la Inform\u00e1tica. La transformaci\u00f3n de procesos de negocio busca formas m\u00e1s eficientes, productivas y \u00e1giles de hacer las cosas. Para ello son demandados inform\u00e1ticos cualificados en tecnolog\u00edas software como RPA (robotic process automation<\/em>) y BPM (business process management<\/em>), que pueden aportar valor de forma r\u00e1pida y clara. La experiencia y compromiso con el cliente se refiere a c\u00f3mo los clientes o usuarios perciben los nuevos productos o servicios [digitales] y si \u00e9stos cumplen sus expectativas. Aqu\u00ed pueden aportar mucho los inform\u00e1ticos expertos en tecnolog\u00edas software tradicionales como CRM (Customer-relationship management<\/em>) y en software para an\u00e1lisis avanzado de datos y miner\u00eda de datos, que ayudan a personalizar y conocer mucho mejor y con m\u00e1s precisi\u00f3n los intereses de cada tipo de usuario. La tercera palanca, digitalizaci\u00f3n de productos y servicios, es la que m\u00e1s encaja con los roles tradicionales de los profesionales TI, ya que versa sobre crear productos o servicios que aprovechen las oportunidades de las TI, pr\u00e1cticamente infinitas, para centrarse en los deseos del cliente. La transformaci\u00f3n de las entregas mediante TI se enfoca en nuevas maneras, m\u00e1s \u00e1giles, variadas y flexibles, de llegar a los clientes. Para ello se necesitan inform\u00e1ticos cualificados en, entre otras tecnolog\u00edas, servicios web, cadenas de bloques o internet de las cosas, si se trata de productos f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n

A priori, parece que las tres restantes palancas, cultura organizacional, estrategia, y ecosistema y modelo de negocio, tienen poco o nada que ver con los inform\u00e1ticos. Pero no es as\u00ed porque al realizar la TD, lo digital y su tecnolog\u00eda pasan a ser parte del ADN de la nueva organizaci\u00f3n. Por ejemplo, ya no existen una estrategia corporativa y una estrategia en TI, que deba alinearse con la primera, sino que s\u00f3lo se piensa en estrategia general, englobando dentro de ella, como aspecto esencial, lo digital. As\u00ed, nuevos perfiles inform\u00e1ticos pueden jugar un rol clave para, por ejemplo, la toma de decisiones guiada por datos, optimizar las carteras de proyectos, productos y servicios, crear inteligencia corporativa (aprovechar mejor el conocimiento de todo el personal, especialmente con tecnolog\u00edas de IA), identificar nuevos modelos de negocio (maneras de ganar dinero) basados en lo digital, o planificar y gestionar cambios. Una evidencia clara de ello son las responsabilidades de muy alto nivel que asumen inform\u00e1ticos en puestos como CIO (chief information officer<\/em>), CDO (chief-data officer o chief-digital officer<\/em>) y CTO (chief technology officer<\/em>). Alguien debe ser capaz de explicar a los directivos de la empresa c\u00f3mo, por ejemplo, \u2018blockchain<\/em>\u2019 les puede ayudar a ofrecer nuevos productos o servicios o a mejorar los existentes. Ese alguien necesita conocimientos y cualificaci\u00f3n en TI para, despu\u00e9s de \u2018convencer a los jefes\u2019, ser capaz de guiar y dirigir a buen puerto los proyectos de cambio basados en esa TI, o en cualquier otra que interese.<\/p>\n\n\n\n

En suma, podemos concluir que la TD es un esfuerzo de cambio grande y complejo que, obligatoriamente, necesita de la participaci\u00f3n de m\u00faltiples perfiles y roles de TI. Es por ello que los profesionales de la inform\u00e1tica son muy necesarios, si bien, es importante que todos ellos sean conscientes de que la TD no es simplemente digitalizar, y que recuerden que el peligro est\u00e1 en la parte sumergida, la mayor, como en un iceberg<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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